{"id":2740,"date":"2020-08-14T17:31:49","date_gmt":"2020-08-14T17:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/4linux.com.br\/consultoria\/?post_type=case&#038;p=2740"},"modified":"2024-04-11T18:19:59","modified_gmt":"2024-04-11T18:19:59","slug":"rocket-chat-omnichannel-api-whatsapp","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/4linux.com.br\/consultoria\/case\/rocket-chat-omnichannel-api-whatsapp\/","title":{"rendered":"Omnichannel para atendimento de clientes da Caixa Econ\u00f4mica Federal integrado ao WhatsApp."},"featured_media":4110,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[],"acf":{"banner_do_case":13027,"setor":"Financeiro","sobre_o_cliente":"Criada em 1861, a CAIXA \u00e9 uma empresa 100% p\u00fablica e n\u00e3o \u00e9 apenas um banco, mas tamb\u00e9m o agente respons\u00e1vel pelos programas sociais do Governo Federal como o Fundo de Garantia do Tempo de Servi\u00e7o (FGTS), o Programa de Integra\u00e7\u00e3o Social (PIS), o Seguro-Desemprego, o Bolsa Fam\u00edlia e, tamb\u00e9m, pelas unidades lot\u00e9ricas. A Caixa est\u00e1 na vida dos brasileiros uma vez que prioriza setores como habita\u00e7\u00e3o, saneamento b\u00e1sico, infraestrutura e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, contribuindo significativamente para melhorar a vida das pessoas, principalmente as de baixa renda.","cadastrar_resultados":[{"titulo_resultado":"Comunica\u00e7\u00e3o eficiente","descricao_do_resultado":"Facilitamos a utiliza\u00e7\u00e3o de um Bot para automatizar e iniciar os atendimentos."},{"titulo_resultado":"Performance","descricao_do_resultado":"Performance robusta: n\u00e3o apresentou nenhuma lentid\u00e3o ou falha nos servi\u00e7os.\r\n"}],"cadastrar_tecnologias":[{"imagem_tecnologia":12972},{"imagem_tecnologia":12990},{"imagem_tecnologia":12989}],"sobre_o_projeto":"A Caixa j\u00e1 estava utilizando a ferramenta Rocket.Chat para o servi\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o interna e decidiu expandir o uso para tamb\u00e9m fazer comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico externo devido as funcionalidades de BOT, LiveChat e integra\u00e7\u00e3o via API. Ap\u00f3s testes e provas de conceito foi constatado que o Rocket.chat teria plena condi\u00e7\u00e3o de suportar elevados volumes de comunica\u00e7\u00e3o simult\u00e2neas e tamb\u00e9m possu\u00eda as funcionalidades necess\u00e1rias para se tornar a solu\u00e7\u00e3o de omnichannel da Caixa, desta forma um n\u00famero de WhatsApp da Caixa seria conectado \u00e0 plataforma para prover um canal \u00fanico de comunica\u00e7\u00e3o para os diferentes servi\u00e7os que seriam oferecidos aos clientes. A solu\u00e7\u00e3o ainda precisava suportar diversos grupos de atendimento, conectados \u00e0 diferentes filas de BOT. Os gestores tamb\u00e9m precisavam de estat\u00edsticas e visibilidade dos atendimentos que estavam ocorrendo.","desafios_na_implementacao":"<ul>\r\n \t<li>Criar infraestrutura para suportar mais de 80 mil atendimentos por dia.<\/li>\r\n \t<li>Particionar a aplica\u00e7\u00e3o em microsservi\u00e7os para tornar mais f\u00e1cil a gest\u00e3o e o monitoramento, dividindo cada entrada de comunica\u00e7\u00e3o em 5 tipos de Canais. (API, API-APPS, UI, WS e Admin).<\/li>\r\n \t<li>Ajustar a UX para ter usabilidade semelhante as ferramentas l\u00edderes de mensagens instant\u00e2neas (WhatsApp e Telegram).<\/li>\r\n \t<li>A plataforma deveria fornecer mecanismo para auditor as mensagens.<\/li>\r\n \t<li>Buscar informa\u00e7\u00f5es nas aplica\u00e7\u00f5es internas e garantir o seu funcionamento com o servi\u00e7o de BOT e intera\u00e7\u00f5es via API.<\/li>\r\n<\/ul>","solucao_implementada":"O Rocket.chat j\u00e1 estava em uso para a comunica\u00e7\u00e3o interna. Optou-se pela cria\u00e7\u00e3o de um outro ambiente para a comunica\u00e7\u00e3o externa. Foi configurado inicialmente 46PODS dividido em microsservi\u00e7os para atender a demanda de 80.000 de acessos por dia. Este ambiente foi criado dentro do Openshift que se conecta \u00e0 uma Base de Dados MongoDB configurado como replicaset e o Uplog ativo. O ambiente foi integrado \u00e0 um servi\u00e7o de CI\/CD, tanto para o ambiente de DEV que \u00e9 um clone do ambiente de PROD mas com apenas 1 POD para cada microsservi\u00e7o. Foi instalado um balanceador que conecta os atendentes internos aos clientes externos que chegam atrav\u00e9s dos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o da CEF (WhatsApp, Livechat e Aplicativos de celular com comunica\u00e7\u00e3o via API).","beneficios_e_resultados":"<ul>\r\n \t<li>A unifica\u00e7\u00e3o dos atendimentos em um \u00fanico ponto focal melhorou a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, o tempo de resolu\u00e7\u00e3o dos problemas e a auditabilidade.<\/li>\r\n \t<li>Permitiu a troca n\u00e3o s\u00f3 de mensagens de texto, mas tamb\u00e9m de aquivos , \u00e1udios e at\u00e9 chamadas de v\u00eddeo.<\/li>\r\n \t<li>Facilitou a utiliza\u00e7\u00e3o de um Bot para automatizar e iniciar os atendimentos.<\/li>\r\n \t<li>Possibilitou a cria\u00e7\u00e3o de um Livechat para ser integrado com outras ferramentas como APP de cart\u00f5es e ag\u00eancia digital.<\/li>\r\n \t<li>Performance robusta: n\u00e3o apresentou nenhuma lentid\u00e3o ou falha nos servi\u00e7os.<\/li>\r\n<\/ul>","titulo_cta":"Acelere seu crescimento digital com a 4Linux","descricao_da_cta":"Para atingir todos os seus objetivos de neg\u00f3cio e crescer digitalmente com velocidade, voc\u00ea precisa do melhor em criatividade, performance e tecnologia.","titulo_da_cta":"Apresentamos neste ebook uma variedade de cases de sucesso com detalhamento t\u00e9cnico de v\u00e1rias tecnologias.","cadastrar_bullet_ebook":[{"icone_do_topico":12077,"texto_do_topico":"Linux Debian customizado para mais de 100.000 equipamentos (terminais lot\u00e9ricos e caixas eletr\u00f4nicos) da Caixa Econ\u00f4mica Federal"},{"icone_do_topico":12076,"texto_do_topico":"Descubra neste ebook como fornecemos suporte 24x7 para mais de uma centena de servidores Linux CentOS."},{"icone_do_topico":12075,"texto_do_topico":"Saiba como implementamos uma solu\u00e7\u00e3o baseada em Prometheus, TimescaleDB e Dashboards personalizadas no Grafana."}],"id_do_formulario":167},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Omnichannel para atendimento de clientes da Caixa Econ\u00f4mica Federal integrado ao WhatsApp. - Consultoria e Suporte 4Linux<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Omnichannel integrado com a Api do Whatsapp, chat BOT e livechat. 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