{"id":4602,"date":"2021-03-26T16:11:16","date_gmt":"2021-03-26T16:11:16","guid":{"rendered":"https:\/\/4linux.com.br\/consultoria\/?post_type=case&#038;p=4602"},"modified":"2024-05-09T13:23:30","modified_gmt":"2024-05-09T13:23:30","slug":"chatbot-weni-livechat-rocket-api-whatsapp","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/4linux.com.br\/consultoria\/case\/chatbot-weni-livechat-rocket-api-whatsapp\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente com n\u00famero \u00fanico usando Rocket.Chat e Weni"},"featured_media":12061,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[],"class_list":["post-4602","case","type-case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"banner_do_case":12967,"setor":"Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o","sobre_o_cliente":"A 4Linux \u00e9 l\u00edder em servi\u00e7os de TI \u2013 consultoria e treinamento \u2013 baseados em Linux e open source com foco em DevOps. Com 20 anos, j\u00e1 treinou mais de 70.000 alunos e 4800 empresas. Implementou mais de 1000 projetos em 380 empresas diferentes. Quando um cidad\u00e3o faz uma aposta nas loterias ou usa um caixa eletr\u00f4nico da Caixa ele est\u00e1 usando uma infraestrutura constru\u00edda com software open source e servi\u00e7os da 4Linux.","cadastrar_resultados":[{"titulo_resultado":"Comunica\u00e7\u00e3o centralizada","descricao_do_resultado":"Com apenas um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp, a empresa proporciona aos seus clientes a seguran\u00e7a por estar \u2018falando\u2019 com uma conta corporativa."}],"cadastrar_tecnologias":[{"imagem_tecnologia":12972},{"imagem_tecnologia":6163},{"imagem_tecnologia":12976}],"sobre_o_projeto":"Com o crescimento exponencial do uso do WhatsApp, tornou-se natural que os clientes quisessem se comunicar com as empresas atrav\u00e9s deste meio. A 4Linux - em um primeiro momento - estabeleceu diferentes n\u00fameros de atendimentos para cada setor da empresa (vendas, SAC, financeiro...). Isso deu agilidade ao atendimento mas criou um problema adicional: as informa\u00e7\u00f5es ficavam descentralizadas. A 4Linux j\u00e1 tinha tido a experi\u00eancia em implementar o atendimento omnichannel usando a API do WhatsApp na Caixa Econ\u00f4mica Federal e estava acompanhando a libera\u00e7\u00e3o - pelo Facebook - desta API para uso geral e t\u00e3o logo isso se tornou vi\u00e1vel a empresa come\u00e7ou a buscar solu\u00e7\u00f5es open source para esta implementa\u00e7\u00e3o.","desafios_na_implementacao":"Como a 4Linux j\u00e1 tinha tido a viv\u00eancia de fazer esta implementa\u00e7\u00e3o na Caixa Econ\u00f4mica Federal em volumes muitos maiores, os desafios foram bastante minimizados e se resumiram a:\r\n<ul>\r\n \t<li>Pesquisar quais a solu\u00e7\u00f5es open source dever\u00edamos escolher;<\/li>\r\n \t<li>An\u00e1lise e escolha entre o Twilio e a Weni para fazer a conex\u00e3o com a API do WhatsApp j\u00e1 que para pequenas e m\u00e9dias empresas ela \u00e9 sempre feita atrav\u00e9s de um parceiro autorizado;<\/li>\r\n \t<li>An\u00e1lise criteriosa dos custos mensais para manter a solu\u00e7\u00e3o em produ\u00e7\u00e3o j\u00e1 que o Facebook precifica os servi\u00e7os por mensagens ativas enviadas;<\/li>\r\n \t<li>Escolha da melhor alternativa para manter o registro dos hist\u00f3ricos das conversas no CRM.<\/li>\r\n<\/ul>","solucao_implementada":"Optamos pela implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot em conjunto com atendimento humano via livechat. O uso da API do WhatsApp permite a implanta\u00e7\u00e3o de um chatbot no aplicativo e, deste modo, automatizar o atendimento;\r\nNesta solu\u00e7\u00e3o que foi implementada usamos o Rocket.Chat como livechat integrado \u00e0 Weni Plataforma como chatbot. As comunica\u00e7\u00f5es que s\u00e3o feitas pelo livechat, ao final, s\u00e3o armazenadas no CRM da empresa atrav\u00e9s de webhooks;\r\nA solu\u00e7\u00e3o de chatbot da Weni permite o uso de linguagem natural, tornando o bot mais inteligente a cada aprendizado. Tanto o Rocket.chat como o Weni rodam em plataformas open source.","beneficios_e_resultados":"<ul>\r\n \t<li>A empresa divulga para seus clientes apenas um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp e a comunica\u00e7\u00e3o passa a ser centralizada. O cliente sente mais seguran\u00e7a por estar 'falando' com uma conta corporativa;<\/li>\r\n \t<li>Ao t\u00e9rmino de cada comunica\u00e7\u00e3o as mensagens ficam armazenadas no CRM permitindo o acesso de diferentes \u00e1reas;<\/li>\r\n \t<li>Os atendentes usam somente o Rocket.chat para se comunicarem por diferentes canais que o ciente queira usar (WhatsApp, Telegram, Messenger);\r\n\u2022 Os usu\u00e1rios s\u00e3o separados por grupos de unidades, departamentos, regi\u00f5es facilitando a comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\r\n \t<li>\u00c9 poss\u00edvel ensinar ao Bot para que ele consiga entender os seus clientes, tornando o atendimento mais vers\u00e1til e eficiente.<\/li>\r\n<\/ul>","titulo_cta":"Acelere seu crescimento digital com a 4Linux","descricao_da_cta":"Para atingir todos os seus objetivos de neg\u00f3cio e crescer digitalmente com velocidade, voc\u00ea precisa do melhor em criatividade, performance e tecnologia.","titulo_da_cta":"Apresentamos neste ebook uma variedade de cases de sucesso com detalhamento t\u00e9cnico de v\u00e1rias tecnologias.","cadastrar_bullet_ebook":[{"icone_do_topico":12076,"texto_do_topico":"Descubra neste ebook como fornecemos suporte 24x7 para mais de uma centena de servidores Linux CentOS."},{"icone_do_topico":12968,"texto_do_topico":"Saiba como tornamos mais seguro e efetivo a comunica\u00e7\u00e3o interna dentro da Caixa Econ\u00f4mica Federal com rocket.chat."},{"icone_do_topico":12075,"texto_do_topico":"Saiba como implementamos uma solu\u00e7\u00e3o baseada em Prometheus, TimescaleDB e Dashboards personalizadas no Grafana.\r\n\r\n"}],"id_do_formulario":167},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Atendimento ao cliente com n\u00famero \u00fanico usando Rocket.Chat e Weni - Consultoria e Suporte 4Linux<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/4linux.com.br\/consultoria\/case\/chatbot-weni-livechat-rocket-api-whatsapp\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento ao cliente com n\u00famero \u00fanico usando Rocket.Chat e Weni - Consultoria e Suporte 4Linux\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Case: Atendimento ao cliente via Whatsapp com n\u00famero \u00fanico usando Rocket.Chat e Weni Setor: Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o Tecnologias: Sobre o cliente A 4Linux \u00e9 l\u00edder em servi\u00e7os de TI &#8211; consultoria e treinamento &#8211; baseados em Linux e open source com foco em DevOps. 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