O cliente é uma instituição de ensino público (ligada ao governo federal), especializada na oferta de educação profissional e tecnológica presente em todos os estados brasileiros e com polos educacionais distribuídos em centenas de cidades. Esta instituição, além da sede na capital do estado, possui 22 campi em cidades do interior e possui ainda 49 polos de educação a distância. Oferece desde cursos técnicos ao doutorado, possui mais de 36 mil alunos e mais de 3000 funcionários entre professores e servidores. Toda esta infraestrutura é suportada por uma equipe de TI enxuta com 90 funcionários. Assim como todas as empresas e órgão público esta instituição também sofre com a escassez de profissionais e traça e executa planos para reter talentos de TI. Capacitações e uma maior integração entre técnicos da sede com os campi ou entre técnicos de diferentes estados faz parte deste plano.
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